联系我们
微信扫码咨询
客服码 · 智能服务调度
一个二维码，用户扫码按规则分配客服
支持多客服轮询、工作时间自动路由、专属客服绑定
均衡分配
按顺序/随机/阈值将用户均匀分配给不同客服，避免单一客服过载
工作时间调度
支持按时间段设置不同客服，工作时间和非工作时间自动切换对应客服
专属绑定
支持固定客服模式，指定用户始终对接同一个客服，建立长期服务关系
数据追踪
实时监控各客服的扫码分配量与转化率，为排班和绩效优化提供数据支撑
什么是客服码？
将企业客服团队统一管理，用户扫码自动匹配最合适的客服
客服统一入口
一个二维码背后承载多名客服人员，用户扫码后系统按设定规则自动展示匹配的客服微信/企微二维码
智能均衡负载
基于阈值切换模式，当某客服接待量达到上限时自动隐藏，新流量自动分流至空闲客服
随时调整团队
客服人员增减、二维码更新全部在后台完成，前端二维码图案无需变动，印刷物料一次投入
多种分配策略
支持固定/顺序/随机/阈值四种分配模式，灵活适配售前咨询、售后支持、VIP专属服务等场景
四种客服分配策略
不同业务场景选择最合适的分配模式
固定分配
所有用户统一分配给指定客服，适合单客服或专属VIP服务场景。
顺序轮流
客服按设定顺序轮流接收客户，确保每位客服获得均等的客户资源。
随机分配
每次用户扫码随机选择一位在线客服，实现完全随机化流量分发。
阈值限流
为每位客服设置接待上限，满额后自动下线，新客自动分配空闲客服。
谁在用客服码？
从电商咨询到售后支持，覆盖各类客服场景
商品详情页放置客服码，客户扫码后按阈值分配接待量最少的客服，避免排队等待
用户退换货时扫码，固定分配给同一位售后客服，确保问题全程跟进不断档
高价值客户扫码后自动匹配专属客户经理，普通用户分配通用客服，差异化服务体验
统一印刷客服二维码，后台按门店管理不同客服人员，总部统一调度各门店服务力量
三步配置客服码
从创建到投入运营，只需两分钟
创建客服码
进入 活码管理页，创建活码并选择「固定模式」或「阈值模式」作为客服分配策略
上传客服二维码
批量上传各客服的微信/企业微信二维码图片，如使用阈值模式为每位客服设置接待上限
生成二维码投放
复制活码短链接，使用"网址二维码"功能生成投放用二维码，张贴/印刷/嵌入页面即可
常见问题
客服码和普通活码有什么区别？
普通活码 — 侧重于微信群引流裂变，通常是群二维码的轮换管理。
客服码 — 侧重于客服人员管理调度，关注负载均衡、转化追踪和服务质量。底层都是活码功能实现。
💡 客服码本质上是活码的一种应用场景，你可以根据实际需求灵活配置。
支持哪些客服平台？
客服码通过上传二维码图片的方式工作，因此支持任何可以生成二维码的客服平台：
✅ 微信个人号 · ✅ 企业微信 · ✅ 钉钉 · ✅ 飞书 · ✅ 其他任何可生成二维码的客服系统
客服离职后如何处理？
在后台直接删除或替换该客服的二维码即可，客服码的短链接保持不变，已投放的物料无需更换。
📌 建议定期检查各客服二维码是否有效，及时更新已离职人员的二维码。
可以查看每个客服的接待数据吗？
目前支持查看活码整体的总扫码次数（PV）。每个客服的细分接待数据将在后续版本中上线。
客服码的二维码图案会变吗？
不会变。客服码的二维码图案基于固定的短链接生成，无论后端如何更换客服图片，前端二维码图案永久不变。印刷物料一次制作、长期使用。